Условия заказа

Общие условия договора купли-продажи товаров на сайте www.twistcosmetics.ru

Настоящий документ содержит общие условия продажи товаров под торговой маркой Twist Cosmetics через сайт в сети Интернет Компании ООО «НПП Центр Синтеза».

Общие положения

Интернет-магазин, размещен по адресу в сети Интернет www.twistcosmetics.ru (далее - Cайт). Обслуживание Покупателей и администрирование Сайта на территории Российской Федерации осуществляется Обществом с ограниченной ответственностью «НПП Центр Синтеза» (далее - Продавец).

Покупателем является физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Товары на сайте www.twistcosmetics.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.twistcosmetics.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавцом является Общество с ограниченной ответственностью «НПП Центр Синтеза», ОРГН 1145476143614, ИНН 5407501747, юридический адрес - 630132 Россия, г. Новосибирск, пр. Димитрова, д.7, офис 521а.

Настоящие Условия обязательны для ознакомления и принятия всеми покупателями. Заказывая товары через Сайт, Покупатель соглашается с Общими условиями договора купли-продажи товаров на сайте www.twistcosmetics.ru (далее - Условия), изложенными ниже.

Настоящие Условия, а также информация об объектах гражданско-правового оборота, представленных к продаже на Сайте (далее – Товар), представляют собой условия договора присоединения (ст. 428 ГК РФ) и могут быть приняты Покупателем не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Покупатель подтверждает факт ознакомления и полного согласия с данными Условиями нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления запроса на доставку по указанному адресу Товаров, выбранных на Сайте (далее – Заказ).

Оформление Заказа

Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону 8 800 333 17 50, направлен на электронную почту [email protected], а также оформлен Покупателем самостоятельно в интернет-магазине на Сайте. В любом случае, данные Покупателя должны быть зарегистрированы на Сайте при оформлении Заказа. Подробную информацию можно получить в разделе «Заказ».

При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию: Ф.И.О. Покупателя либо Получателя Заказа, адрес доставки Заказа, адрес электронной почты, контактный телефон.

Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный (информационный) характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся количества, свойств и характеристик Товара, Покупатель должен обратиться к Продавцу.

Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя посредством направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации, либо посредством звонка на номер телефона, указанного при регистрации. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 14 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

Минимальная сумма заказа должна составлять 350 рублей.

В случае выбора Покупателем варианта оплаты наличными денежными средствами Продавец приступает к комплектованию заказа непосредственно после получения заказа.

В случае выбора Покупателем варианта "Оплаты банковской картой" (Visa, MasterCard, Diners Club, JCB, American Express) или "Оплата электронной наличностью" Продавец приступает к комплектованию заказа непосредственно после получения заказа. Списание стоимости заказа с указанной Покупателем банковской карты производится непосредственно перед отправкой укомплектованного заказа.

После оформления заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа. Информация предоставляется посредством направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации, либо посредством звонка на номер телефона, указанного при регистрации. Для уточнения времени доставки с Покупателем свяжется оператор ООО «НПП Центр Синтеза», либо оператор третьего лица, оказывающего услуги по доставке Заказов Покупателям по договору с Продавцом (далее - Служба доставки).

Доставка

Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, а в случае отсутствия Покупателя/указанного Получателя в месте доставки, Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа.

Для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки "Получение Заказа в пункте самовывоза", Покупатель обязуется получить Заказ в течение 7 календарных дней с момента направления уведомления Покупателю электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации, либо посредством звонка на номер телефона, указанного при регистрации.

Покупатель должен произвести приемку Товара по количеству, наименованию и качеству в момент получения Товара. В случае если Покупатель обнаружил, что полученный им Товар не соответствует заказанному либо имеет явный дефект, он должен отдать Товар несоответствующего качества курьеру для возврата его Продавцу.

В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после получения подтверждения потери Заказа лицом, осуществляющим услуги по доставке.

Оплата Товара

Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты.

Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе "Оплата банковской картой". Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком-эмитентом. Если у банка-эмитента есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты - разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов Покупателем (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца. При получении Заказа, оплаченного с помощью банковской карты, в пункте самовывоза Покупатель должен предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт, либо водительское удостоверение).

Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в разделе «Бонусная система» и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

Покупатель согласен на несоставление Продавцом счетов-фактур по реализации товаров и услуг.

Возврат Товара/Денежных средств

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения и непосредственно в момент получения при условии возмещения Продавцу расходов на предпродажную подготовку Товара и его доставку.

После осуществления доставки Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55).

Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы либо замены на аналогичный Товар в течение гарантийного срока, указанного на этикетке, при условии экспертного подтверждения факта несоответствия качества. Стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 14 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. В случае обнаружения Покупателем товара в составе заказа с нарушениями условий заказа (производственный брак, количество, комплектность, упаковка) Покупатель в срок не позднее 14 дней с даты получения товара высылает Продавцу:

  • претензию по электронному адресу [email protected], которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке;
  • возвращаемый товар, чек, накладная (в постамат), копию почтового акта (если брак обнаружен при вскрытии посылки на почтовом отделении), подтверждающего факт брака или несоответствия содержимого посылки, копией квитанции об оплате, сопроводительным письмом с указанием требования Покупателя (замена товара товаром надлежащего качества или возврат уплаченных за товар денежных средств) по адресу по адресу ООО «НПП Центр Синтеза» 630005 Россия, г. Новосибирск, ул. Гоголя, 15, офис 602, до востребования;

В случае отсутствия у Покупателя вышеперечисленных документов, Покупатель возвращает товар в первоначальной упаковке вместе с сопроводительным письмом с указанием требования Покупателя (замена товара товаром надлежащего качества или возврат уплаченных за товар денежных средств).

При возврате денежных средств Покупателю необходимо оформить заявление на возврат. Возврат денежных средств осуществляется в течение 15 дней с момента получения возвращенного товара на склад интернет-магазина.

При отказе Покупателя от Товара ненадлежащего качества после передачи его лицам, осуществляющим услуги по доставке, Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара за исключением расходов Продавца на доставку, не позднее чем через 14 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя об аннулировании заказа.

Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, примененным Покупателем при оплате товаров, за исключением оплаты наличными денежными средствами. В случае оплаты наличными денежными средствами Продавец перечислит сумму, уплаченную за товар, банковским переводом.

Замена товара

В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон.

В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации, либо посредством звонка на номер телефона, указанного при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются.

Недостача товара

Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель совместно с представителем Продавца или перевозчика делают соответствующие пометки о недостающем количестве в документах на приемку товара. В таком случае, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 14 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата. Если недостающий Товар не был оплачен Покупателем, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Покупателем либо Продавцом по согласованию с Покупателем, при оформлении нового Заказа. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон.

Конфиденциальность и защита персональной информации

При базовой регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.

Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

Покупатель дает свое согласие на получение, обработку, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание и уничтожение Продавцом персональных данных Покупателя, предоставленных последним при регистрации на сайте и при оформлении Заказа. Использование персональных данных допускается Продавцом в целях выполнения своих обязательств перед Покупателем при исполнении Заказа, организации упорядоченного общения между Покупателями и ООО «НПП Центр Синтеза» и оценки и анализа работы Сайта, сбора и обработки статистической информации.

Покупатель уведомлен и согласен с тем, что указанное согласие может быть отозвано посредством направления письма на адрес [email protected] Покупатель должен получить подтверждение от менеджера ООО «НПП Центр Синтеза» о том, что отзыв был получен, и персональная информация удалена из базы.

Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Отдел по обслуживанию клиентов на адрес [email protected]

Интеллектуальная собственность.

Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, охраняются в режиме защиты интеллектуальной собственности. За нарушение прав правообладателей интеллектуальной собственности следует привлечение к установленной законом ответственности.

Прочие условия

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Отдел по обслуживанию клиентов Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ. Споры будут рассматриваться в суде по месту нахождения Продавца.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.